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作者:咸陽(yáng)張老師
發(fā)布時(shí)間:2019-10-12
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近日,被評(píng)定為國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū)喬家大院被“摘牌”。【事件概述】
喬家大院直接被“摘牌”,從游客對(duì)喬家大院的吐槽來(lái)看,主要問(wèn)題在于:門(mén)票價(jià)格飆升過(guò)快;亂擴(kuò)亂建,破壞了喬家大院原有的歷史風(fēng)貌;過(guò)度商業(yè)化,各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。【表面問(wèn)題】
實(shí)際上,喬家大院暴露出的問(wèn)題,也是全國(guó)不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。在拿下金招牌之后,部分景區(qū)卻開(kāi)始“躺在功勞簿上睡大覺(jué)”,目光變得短視,管理變得松懈,對(duì)于游客的意見(jiàn)和反饋往往敷衍,明明意識(shí)到服務(wù)的漏洞與短板卻仍采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度,更有甚者地方保護(hù)主義思想作怪,竟然宣稱(chēng)“誰(shuí)批評(píng)我們景區(qū)就是在蓄意抹黑”。【深層次問(wèn)題】
口碑的崩塌往往只在瞬息,而口碑的奠定遠(yuǎn)非一日之功。喬家大院“被摘牌”也警示我們:一、景區(qū)的規(guī)范管理越來(lái)越受到重視, 5A 級(jí)景區(qū)動(dòng)態(tài)化管理將成常態(tài)。二、只有以游客體驗(yàn)為根本,不斷提高服務(wù)質(zhì)量才是旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本之道。【警示】
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